Politika povraćaja novca

Trudimo se da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni proizvodom, u nastavku pročitajte kako možete ostvariti pravo na povraćaj, zamenu ili odustanak od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kao potrošač, imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod dostavljen.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas u navedenom roku obavestite o odustanku putem e-maila: info@lunca.rs

Nakon što nas obavestite o odustanku, proizvod nam morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.

2. Uslovi za povraćaj proizvoda

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sledeće uslove:

Nekorišćen, neoštećen i u originalnom stanju

Sa svim originalnim etiketama, deklaracijama i ambalažom

Sa priloženim računom ili drugim dokazom o kupovini (potvrda porudžbine, broj narudžbine)

Torba ne sme pokazivati znake nošenja, habanja ili prilagođavanja mirisu (parfem, dim i sl.)

Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uslove neće moći da budu prihvaćeni, a kupac će biti obavešten i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

3. Kako da vratite proizvod

Kontaktirajte nas na info@lunca.rs i navedite broj narudžbine i razlog povraćaja.
Bezbedno upakujte proizvod, po mogućstvu u originalnu ambalažu.
Pošaljite pošiljku na adresu koju ćemo dostaviti e-mailom.
Nakon prijema i provere proizvoda, obavestićemo Vas o statusu povraćaja.

4. Troškovi povraćaja

Ukoliko odustajete od kupovine (pravo na odustanak u roku od 14 dana), troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako drugačije nije naznačeno.

Ukoliko je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili je greškom pogrešno poslat, troškove povraćaja snosi Lunca.

5. Povraćaj novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo Vas o odobrenju povraćaja novca.

Povraćaj se vrši istim putem plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
Novac se vraća najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vraćeni proizvod (ili dokaz da je proizvod poslat, ukoliko je to ranije).
U slučaju odustanka, vraćamo iznos cene proizvoda, dok se troškovi originalne dostave vraćaju samo do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

6. Zamena proizvoda

Ukoliko želite zamenu za drugu veličinu, boju ili model, kontaktirajte nas na info@lunca.rs. Zamena zavisi od dostupnosti proizvoda na stanju. Ukoliko željeni proizvod nije dostupan, izvršićemo povraćaj novca u skladu sa ovom politikom.

7. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ukoliko ste primili proizvod koji je oštećen prilikom transporta, neispravan ili ne odgovara naručenom, obavezno nas kontaktirajte u roku od 48 sati od prijema pošiljke, uz fotografiju proizvoda i ambalaže. U tom slučaju obezbeđujemo:

Besplatnu zamenu proizvoda, ili
Pun povraćaj novca, uključujući troškove dostave

8. Reklamacije (nesaobraznost robe)

Nezavisno od prava na odustanak, kao potrošač imate pravo na reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak koji ga čini neispravnim za redovnu upotrebu (nesaobraznost), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete podneti u zakonskom roku od 2 godine od kupovine, upućivanjem pisanog prigovora na info@lunca.rs, uz priložen račun.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana od dana prijema, u skladu sa zakonom.